Trycksaker i glada färger fyller personalfacken. Cheferna pratar om ständiga förbättringar, problemlösning i grupp och personligt ledarskap. Plötsligt är vi alla ett team på en förändringsresa mot Det Goda Kundmötet, där anställdas flexibilitet är norm och protester antas bottna i negativa tankemönster. Emil Boss har läst en bok som spårar bakgrunden till förändringen.

Läs artikeln på Arbetaren